Nhà Thuốc Sức Khỏe Xanh cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất cho quý khách hàng. Chính sách đổi trả và hoàn tiền của chúng tôi được xây dựng với mục đích bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
I. ĐIỀU KIỆN ĐỦ ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ
1. Các Trường Hợp Được Hỗ Trợ Đổi Trả
Nhà Thuốc Sức Khỏe Xanh hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị biến đổi màu sắc, bị bột vụn (đối với sản phẩm viên), bị vữa hoặc vón cục (đối với sản phẩm dạng kem), bị phân lớp (đối với sản phẩm dạng lỏng/hỗn dịch) hoặc các lỗi kỹ thuật khác do nhà sản xuất gây ra.
Sản phẩm bị hư hỏng hoặc bể vỡ: Do quá trình vận chuyển từ phía Nhà Thuốc hoặc nhân viên giao hàng (trầy xước, móp méo, vỡ vụn).
Sản phẩm giao nhầm hoặc thiếu: Khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt hoặc thiếu sản phẩm.
Sản phẩm hết hạn hoặc gần hết hạn sử dụng: Sản phẩm hết hoặc sắp hết thời hạn sử dụng (HSD) khi giao cho khách hàng.
Bao bì/vỏ hộp bị hư hỏng: Sản phẩm còn nguyên nhưng vỏ hộp bị trầy xước, móp méo không do lỗi của khách hàng.
2. Các Điều Kiện Sản Phẩm Được Đổi
Để được áp dụng chính sách đổi trả, sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Sản phẩm còn nguyên vẹn bao bì ban đầu: Chưa xé tem niêm phong, chưa xé vỏ bọc ngoài, chưa xé lớp giấy/thiếc bên trong hộp, chưa mở nắp hộp (đối với các sản phẩm có các yếu tố này).
Chưa qua sử dụng: Sản phẩm không được sử dụng hoặc chỉ mở xem không thử sử dụng.
Hóa đơn/Biên lai: Khách hàng phải cung cấp hóa đơn, biên lai hoặc biên nhận hợp lệ tại thời điểm mua hàng.
Đủ thành phần chính: Sản phẩm phải đầy đủ tất cả các phụ kiện, quà tặng khuyến mãi (nếu có) kèm theo lúc mua.
Còn trong thời hạn: Sản phẩm phải hết hạn sử dụng còn ít nhất 06 tháng (đối với các sản phẩm có yêu cầu).
3. Thời Hạn Đổi Trả
Khách hàng mua tại cửa hàng hoặc nhận hàng trực tiếp: Có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hoặc nhận hàng.
Khách hàng mua trực tuyến/giao hàng tại nhà: Thời hạn đổi trả được tính từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm, không quá 7 ngày.
Sản phẩm bị lỗi hoặc giao nhầm: Nên thông báo cho Nhà Thuốc trong vòng 3 ngày để xử lý nhanh chóng.
II. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Nhà Thuốc Sức Khỏe Xanh KHÔNG áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:
1. Sản Phẩm Không Được Đổi
Sản phẩm đã quá hạn đổi trả: Quá 7 ngày kể từ ngày mua hoặc nhận hàng.
Sản phẩm đã bị mở/bóc: Xé tem niêm phong, xé vỏ bọc ngoài, xé lớp giấy bên trong hộp hoặc mở nắp hộp.
Sản phẩm đã qua sử dụng: Đã sử dụng một lần hoặc nhiều lần.
Bao bì/vỏ hộp bị hư hỏng do khách hàng: Trầy xước, móp méo, bẩn do lỗi từ phía khách hàng.
Sản phẩm không phải mua từ Nhà Thuốc Sức Khỏe Xanh: Không có hóa đơn hoặc không thể xác minh nguồn gốc.
Khiếu nại sau hạn đơn hàng: Khách hàng không thông báo tình trạng sản phẩm trong 3 ngày mà để sản phẩm lâu sau đó mới phát hiện lỗi.
2. Các Sản Phẩm Loại Trừ
Nhà Thuốc Sức Khỏe Xanh không áp dụng đổi trả cho các nhóm sản phẩm sau, trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất:
Sản phẩm dạng nước (bình xịt, nước xua côn trùng, v.v.)
Sản phẩm dạng kem/gel tuýp (kem chứa chất lỏng dễ tràn)
Hàng tiêm chích (vaccine, tiêm truyền, v.v.)
Hàng lạnh cần bảo quản nhiệt độ đặc biệt
Sản phẩm dùng một lần (que thử, bút, nẹp, kim chích các loại)
Sản phẩm khuyến mãi/thanh lý: Trừ trường hợp bị lỗi từ nhà sản xuất
Sản phẩm được cắt liều theo yêu cầu riêng của khách hàng
Sản phẩm đặt lẻ: Hàng dự án, hàng cắt thêm theo yêu cầu